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“沉浸式”演練！ 漯河市骨科醫(yī)院服務能力不斷提升

來源：漯河市骨科醫(yī)院 時間：2023-04-06 10:13:00 點擊： 今日評論： 條

    近日，一場“沉浸式”服務能力提升情景演練，在漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）展開，來自醫(yī)院服務窗口服務能力提升第一期培訓班的40多位學員分成6個小組，按照平時崗位職責，有針對性地進行服務劇本演練。
    演練過程中，參訓學員分別扮演急危重癥病人、孕婦、老人、行動不便人員等，圍繞看病就醫(yī)過程中的辦理就診卡、掛號等環(huán)節(jié)開展情景模擬，讓參訓學員從患者角度審視工作情景，通過換位思考，發(fā)現問題、解決問題，提升服務意識和服務能力，真正做到以病人為中心，全程提供溫馨、暖心、舒心的服務，從而提升患者滿意度。
    “今后，將著力在住院‘親情服務’、門急診‘規(guī)范服務’、醫(yī)技‘便捷服務’、窗口‘文明服務’、行政后勤‘高效服務’、全院‘感動服務’標準上努力提升，讓患者真正體驗到優(yōu)質服務。”漯河市骨科醫(yī)院相關負責人表示。(通訊員：劉寶霞 盧闖)
責編：瘦馬  編審：陳向黨  終審：汪中東
 

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