示范區(qū)：全鏈條服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境

“真是太感謝了！本來以為時間來不及了，沒想到你們主動協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)辦理速度比預(yù)期快得多！”近日，市民高先生將一面錦旗送到市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心商事服務(wù)窗口，向工作人員表示感謝。此前，高先生因行程緊張擔心業(yè)務(wù)辦不完，向商事服務(wù)窗口工作人員說明情況后，工作人員當即開通“綠色通道”，采用專人跟進、流程優(yōu)化、并聯(lián)審批等方式，僅用時15分鐘便為他辦結(jié)全部業(yè)務(wù)。這是示范區(qū)持續(xù)深化“放管服”改革、以系統(tǒng)性服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。

近年來，示范區(qū)聚焦企業(yè)和群眾“急難愁盼”，打破“被動審批”慣性，構(gòu)建起“事前預(yù)判、事中加速、事后跟進”的全鏈條服務(wù)體系，讓高效與暖心成為政務(wù)服務(wù)的常態(tài)。

針對緊急業(yè)務(wù)，通過“綠色通道”實現(xiàn)即來即辦：預(yù)先梳理高頻事項辦理節(jié)點，將材料核驗、信息錄入、審批簽章等環(huán)節(jié)由“串聯(lián)”改為“并聯(lián)”，平均辦理時限壓縮70%以上。面對特殊群體、復(fù)雜業(yè)務(wù)及高頻簡易事項，幫辦代辦團隊提供從填表指導(dǎo)到材料復(fù)用的“一站式”服務(wù)。上半年，為老年人、殘疾人等群體提供專項服務(wù)超100人次。與此同時，延時服務(wù)、預(yù)約辦理等彈性舉措與幫辦代辦形成互補，不僅優(yōu)化了辦事程序，還提升了服務(wù)效能。

8月8日，記者在示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到，老花鏡、急救箱等便民用品一應(yīng)俱全，導(dǎo)辦員主動詢問辦事群眾需求，窗口工作人員耐心向辦事群眾講解相關(guān)政策，自助服務(wù)區(qū)有幫辦人員指導(dǎo)……工作人員告訴記者，除了這些看得見的便民服務(wù)，更讓群眾暖心的是那些看不見的服務(wù)：通過數(shù)據(jù)共享與流程優(yōu)化，讓群眾少跑腿、好辦事；依托跨部門數(shù)據(jù)共享，企業(yè)辦理營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可等事項時，已提交材料不需要重復(fù)報送，窗口受理時直接核驗已有材料，確需補交的一次性書面告知補充要求，切實為群眾減輕負擔。

為了讓群眾辦事更省心，示范區(qū)對照全國法治政府建設(shè)示范創(chuàng)建標準，動態(tài)更新辦事指南，明確每一份材料的用途與復(fù)用規(guī)則，確保群眾一次知悉全部要求；大力推動告知承諾、跨省通辦、一網(wǎng)通辦、一件事一次辦等改革落地，促進政務(wù)服務(wù)線上線下深度融合，實現(xiàn)更多事項一網(wǎng)通辦、一次辦好，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿甚至不跑腿，不斷提升群眾辦事便捷度。

“不僅要高效，更要暖心。”這是示范區(qū)政務(wù)服務(wù)工作人員的共識。為提高群眾滿意度，示范區(qū)建立“培訓(xùn)+監(jiān)督+反饋”閉環(huán)管理體系：每月開展服務(wù)禮儀與溝通技巧專項培訓(xùn)，將微笑服務(wù)、主動問候納入考核標準；設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對服務(wù)態(tài)度問題實行“接訴即查、查實即改”。

“我們將持續(xù)以企業(yè)和群眾滿意度為導(dǎo)向，深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化再升級，讓高效、暖心、透明成為營商環(huán)境最鮮明的標識，為經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入持久動力。”示范區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責人表示。
來源：漯河日報
責編：翟柯