燃?xì)夥?wù)“掃碼辦”

“掃一掃您的專(zhuān)屬二維碼，就能足不出戶(hù)辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，享受燃?xì)赓N心服務(wù)。”近日，漯河中裕燃?xì)庥邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱(chēng)漯河中裕燃?xì)猓┤霊?hù)安檢人員完成安全檢查后，在用戶(hù)張先生家中貼了一張專(zhuān)屬二維碼。

2024年12月11日，漯河中裕燃?xì)庠谥Ц秾?、微信等平臺(tái)開(kāi)通多元服務(wù)渠道的基礎(chǔ)上，又推出了“掃碼辦”服務(wù)。用戶(hù)掃一掃二維碼，就能辦理燃?xì)鈭?bào)裝、點(diǎn)火預(yù)約、維修改造等全流程業(yè)務(wù)。截至2025年6月，全市已有超19萬(wàn)戶(hù)通過(guò)這小小的二維碼，實(shí)現(xiàn)了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“零跑腿”辦理，累計(jì)辦理線上業(yè)務(wù)23000次、安全查詢(xún)30000余次。

“掃碼辦”的數(shù)據(jù)連通性，使每個(gè)二維碼都與用戶(hù)管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步。用戶(hù)掃碼即可自動(dòng)獲取綁定的戶(hù)號(hào)、地址等信息，不用手動(dòng)輸入繁瑣資料。召陵區(qū)居民王女士說(shuō)：“手機(jī)一掃，點(diǎn)開(kāi)‘氣費(fèi)賬單’，每個(gè)月用氣量、繳費(fèi)信息清清楚楚。”這種“即掃即辦”的服務(wù)體驗(yàn)，正是漯河中裕燃?xì)?ldquo;以客戶(hù)為中心”理念的數(shù)字化落地。

以往用戶(hù)辦理改造業(yè)務(wù)需要攜帶相關(guān)材料前往線下客服中心，現(xiàn)在掃碼即可線上提交資料；維修預(yù)約從“電話登記—等待派單”的被動(dòng)模式升級(jí)為用戶(hù)自主選擇時(shí)段的“預(yù)約服務(wù)”；氣費(fèi)查詢(xún)功能讓用戶(hù)輕松看懂每月用量。“掃碼辦”即將上線的“周邊服務(wù)”模塊，還將接入當(dāng)?shù)厣碳遥瑯?gòu)建起“燃?xì)夥?wù)+生活消費(fèi)”的新生態(tài)體系。

“掃碼辦”平臺(tái)設(shè)計(jì)上采用“基礎(chǔ)服務(wù)+增值模塊”架構(gòu)：基礎(chǔ)功能覆蓋燃?xì)鈭?bào)裝、繳費(fèi)、過(guò)戶(hù)等傳統(tǒng)業(yè)；“安全報(bào)告”等創(chuàng)新模塊則展現(xiàn)了技術(shù)賦能的深度——用戶(hù)可隨時(shí)察看安檢記錄與隱患信息，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)隱患等級(jí)自動(dòng)賦紅、黃、綠碼進(jìn)行整改提示，將安全管理從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)預(yù)警。

在服務(wù)模式上，漯河中裕燃?xì)庹诩铀偻七M(jìn)“二維碼+物聯(lián)網(wǎng)表”的深度融合。目前，新建小區(qū)安裝的是物聯(lián)網(wǎng)表，部分小區(qū)IC卡表已逐步更換為物聯(lián)網(wǎng)表。用戶(hù)充值后不用插卡，系統(tǒng)會(huì)在凌晨自動(dòng)完成數(shù)據(jù)同步，解決了IC卡用戶(hù)無(wú)法線上充值的難題。用戶(hù)掃碼即可了解表內(nèi)剩余氣量、歷史用能情況，讓二維碼成為家庭能源管理的“數(shù)字儀表盤(pán)”。
來(lái)源：漯河日?qǐng)?bào)

責(zé)編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋